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手機(jī)銀行常見(jiàn)問(wèn)題
1.手機(jī)銀行如何保障我的資金安全？
答：為充分保障客戶(hù)資金安全，我行手機(jī)銀行采取了多種安全措施。
1)手機(jī)銀行設(shè)備綁定，所有交易必須在客戶(hù)常用手機(jī)上進(jìn)行；
2)封閉的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，免受黑客和木馬的攻擊；
3)交易數(shù)據(jù)全程加密傳輸，采用多種先進(jìn)的技術(shù)手段，層層保障客戶(hù)資金安全。
2.我的手機(jī)丟失了怎么辦？
答：手機(jī)銀行有登錄密碼保護(hù)、手機(jī)本身不保存賬務(wù)信息，但為進(jìn)一步保障您的資金安全，建議您立即掛失手機(jī)銀行綁定賬戶(hù)及手機(jī)號(hào)碼，再到我行柜臺(tái)鎖定您的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，待開(kāi)通新的手機(jī)號(hào)或換卡后進(jìn)行解鎖。
3.使用手機(jī)銀行需要哪幾個(gè)密碼？
答：手機(jī)銀行中使用的密碼包括：
1)登錄密碼，即您開(kāi)通手機(jī)銀行時(shí)設(shè)置的密碼；
2)賬戶(hù)密碼，即您開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)在我行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的賬戶(hù)取款密碼；
3)驗(yàn)證密碼，即您使用的認(rèn)證方式返回的短信驗(yàn)證碼；
4)蘭盾密碼，即您使用的蘭盾驗(yàn)證密碼；
5)蘭證書(shū)密碼，即您使用的蘭證書(shū)驗(yàn)證密碼。
4.如何能設(shè)置安全的密碼？
答：您在設(shè)置密碼時(shí)請(qǐng)不要設(shè)為相同或連續(xù)升降排列的數(shù)字和字母、不要設(shè)為銀行卡號(hào)、賬號(hào)、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)的連續(xù)幾位；也不要設(shè)為生日，包括年、月、日在內(nèi)的6位數(shù)字。在任何情況下，請(qǐng)保護(hù)好您的賬號(hào)和密碼，不透露給任何人。不要相信任何通過(guò)電子郵件、短信、電話等方式索要賬號(hào)和密碼的行為。若有任何懷疑，請(qǐng)立即致電96528與我們聯(lián)系。
5.在手機(jī)銀行中輸入的密碼安全嗎？
答：您在手機(jī)銀行輸入的密碼，包括登錄密碼、驗(yàn)證密碼、我行各類(lèi)卡/折取款密碼等均采取加密方式進(jìn)行傳輸，安全性是有保證的。
6.登錄密碼遺忘了怎么辦？
答：如果您的手機(jī)銀行登錄密碼忘記了，可攜帶有效身份證件去我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理登錄密碼重置，也可在手機(jī)銀行登錄頁(yè)面的“忘記密碼”進(jìn)行重置。
7.使用手機(jī)銀行需要收取哪些費(fèi)用？有何費(fèi)用優(yōu)惠？
答：我行手機(jī)銀行需要收取年費(fèi)、匯劃費(fèi)、證書(shū)年費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)我行官網(wǎng)。
8.手機(jī)銀行需要什么使用條件？
答：擁有實(shí)名制開(kāi)立的有效銀行卡、存折、一部可以正常上網(wǎng)的智能操作系統(tǒng)手機(jī)。
9.手機(jī)銀行的開(kāi)通方式是什么？
答：您可以先通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通手機(jī)銀行蘭證書(shū)版、蘭盾版，再下載使用手機(jī)銀行客戶(hù)端。也可直接下載客戶(hù)端，并通過(guò)客戶(hù)端開(kāi)通手機(jī)銀行大眾版。
10.手機(jī)銀行的渠道如何關(guān)閉？
答：您可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)銀行渠道，如有需要可重新開(kāi)通使用。
11.如何注銷(xiāo)手機(jī)銀行？
答：您可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)注銷(xiāo)手機(jī)銀行，個(gè)人網(wǎng)銀蘭盾版注銷(xiāo)時(shí)須同時(shí)注銷(xiāo)手機(jī)銀行蘭盾版，手機(jī)銀行蘭證書(shū)版注銷(xiāo)時(shí)須同時(shí)注銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀蘭證書(shū)版，其他版本不限。大眾版手機(jī)銀行用戶(hù)也可自助在手機(jī)銀行上注銷(xiāo)。
